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教务运营管理 · 教育行业

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排课统筹、教学资源协调与教学质量监控,驱动教培机构教学服务标准化落地。

多年教培行业教务运营经验,熟悉教学全流程运作逻辑。擅长搭建"排课统筹—教学资源协调—教学质量监控"的教务管理体系,高效保障教学活动有序开展,并以流程化思维与跨部门协同推动教学服务持续升级。

北京
现居 · 丰台区
5+ 年
教培行业教务运营
150+ 学员
独立全周期管理
01 · 自我评价

流程化思维把控教务细节,跨部门协同推动教学服务落地。

/ 01

教务管理体系搭建

拥有多年教培行业教务运营经验,熟悉教学全流程运作逻辑,擅长搭建"排课统筹—教学资源协调—教学质量监控"的教务管理体系,能高效保障教学活动有序开展,助力机构教学服务标准化落地。

/ 02

流程化思维与细节把控

具备流程化思维与细节把控能力,能精准识别教务工作中的漏洞并快速优化,保障教学环节高效衔接。

/ 03

跨部门协同

擅长跨部门协同,可顺畅联动教师、销售、市场团队,推动教学计划落地与教学服务升级。

/ 04

数据驱动的效率优化

熟练运用教务管理系统与办公软件,能通过数据统计分析优化教务工作,提升管理效率与服务质量。

行业经验
0+ 年
教培行业教务运营履历,覆盖少儿美术、留学语培、K12 学科等领域。
学员管理
0+ 人
于新东方独立负责 150+ 名欧语学员的全周期学习管理与家校信任维护。
机构履历
0
历经四家教培机构教务岗位,从教务执行到统筹管理逐级成长。
管理体系
0
沉淀"排课统筹—教学资源协调—教学质量监控"全链路教务管理体系。
02 · 工作经历

四段教培机构教务履历,从执行到统筹的完整成长路径。

2025.12 — 至今
在职

赛学教育科技有限公司

教务统筹管理
  1. 01学员教务统筹管理:结合学生学情定制个性化排课方案,独立搭建、更新完整学生档案;统筹课程日常调度,处理调课、换师、加课扩科、停课激活、退费挽单全流程教务事宜。
  2. 02家校学情对接:常态化对接授课教师同步学员课堂状态,定期向家长同步阶段性学习反馈;组织线下学员家长会,梳理学员阶段学习成果,针对家长诉求定制对应解决方案,化解沟通异议。
  3. 03学员续课与口碑运营:跟进学员学习服务全周期,维护家校满意度,通过专业学情服务推动学员续费、二次扩科及转介绍,维系校区口碑生源。
  4. 04校区配套教学支持:配合校区安排值守自习、线上微信答疑工作,辅助日常教学落地;熟练使用排课系统完成课表统筹、数据登记等教务操作。
  5. 05日常校区运营:落地线下中小学教学服务工作,对接师生、家长多方沟通,依托良好沟通能力协调各类教务突发问题,保障校区教学秩序稳定。
2025.07 — 2025.12

美好的事影子数学

教务管理
  1. 01团队管理与协调:负责日常工作的分配、监督与考核,提升团队工作效率与服务意识;组织定期部门会议,协调教务、教师、学生及家长之间的沟通,确保信息畅通与问题及时解决;制定并优化教务工作流程与规范,推动部门标准化管理,提高整体运营效率。
  2. 02教学质量监控与协调:统筹课程安排,合理配置教师资源,确保课程有序运行;监督教学计划的执行情况,定期组织教学质量评估与反馈,协助教师改进教学方法;收集教学反馈,协调解决学习问题,确保教学计划高效执行,提升客户满意度。
  3. 03教务系统与数据分析:主导教务管理系统的优化与升级,推动信息化建设,简化流程并减少人工错误率;定期分析教学数据(如出勤率、成绩分布、课程满意度),编制报告并为管理层提供决策建议。
  4. 04项目策划与设计:深入分析小初学员的痛点,主导完成需求调研报告;设计"专项突破训练营"及背单词课,确保内容结构化、可交付;制定详细的项目执行 SOP 与预算方案,增加对教学资源使用效率的持续监控与优化,协助进行成本管控。
  5. 05资源整合与落地执行:牵头组建教研、教学、运营、技术,通过每周例会同步进度,确保关键节点无缝衔接;负责从讲师对接、课程物料制作、学习平台到学习规则制定的全流程落地,确保项目按计划推进。
  6. 06客户关系深度维护:设计并实施家长课堂、学习规划讲座、阶段性学习成果汇报等增值服务,提升客户粘性与忠诚度。
  7. 07助教管理与支持:助教招聘、解决在教学过程中助教遇到的各类问题;定期监课,抽查课堂质量等。
2022.12 — 2025.07

新东方前途出国欧亚教育

教务运营
  1. 01负责在线业务系统操作:熟练操作公司后台管理系统,完成课程上架、信息维护、学员/教师账号管理等日常运维;协助优化系统操作流程,提出功能改进建议,提升业务处理效率。
  2. 02负责在线业务数据统计与分析:定期收集、整理线上业务相关数据,形成数据报表;建立关键业务指标监控体系,定期输出分析报告,推动数据驱动的业务优化。
  3. 03负责在线业务课耗、结转收入核对与处理:按时核对课程消耗与收入数据,确保财务数据的准确性与及时性;跟进课消与收入异常情况,协调财务、业务等部门进行核查与调整;协助完成月度、季度收入结转与相关财务对账工作。
  4. 04负责在线业务课程预排、加排、取消处理:根据教学计划与学员需求,统筹安排课程排期,处理临时加课、调课、取消等事务;及时在系统中更新课程安排,并与教师、学员及客服团队同步信息,确保各方信息一致;建立课程变动记录与反馈机制,减少排课冲突与沟通误差。
  5. 05合理把控设班排课调课,提高课消率:基于历史数据与学员行为分析,优化班级设置与排课策略,提升班级满班率与课程利用率。
  6. 06独立负责 150+ 名欧语学员的全周期学习管理,为每位学员制定动态学习方案,建立高度信任的家校关系,完成业绩指标。
  7. 07全兼职教师、实习生薪酬统计:负责教师课时统计与薪酬计算,确保数据准确、发放及时;根据薪酬制度与考核结果,核算绩效、奖金等各类薪酬项目;维护教师薪酬档案,协助处理薪酬相关查询与申诉,保障薪酬合规发放。
2020.10 — 2022.11

北京市缤纷鸟少儿美术培训机构

教务
  1. 01学员管理:完成学员建档、建班、出勤、签到等相关服务管理工作。
  2. 02课程管理:协助教学进行排课、调课、请假等相关教务工作。
  3. 03家校沟通:负责与学员家长进行课后沟通,了解孩子学习情况,及时与授课老师反馈;并在适合的时间节点通过与家长沟通完成续费、转介绍等目标。
  4. 04校区行政工作,负责日常采购申请、行政预算、付款盖章、物品领用、固资管理等日常行政事务。
  5. 05课程顾问:向家长介绍相关课程,根据客户需求建议学习计划;负责课程咨询、完成既定指标;与教学部门紧密配合,并及时跟踪学员学习情况;协助及参与校区和总部提供的活动和培训等。
03 · 核心能力

从排课统筹到数据分析,覆盖教务运营全链路。

/ 01

排课统筹与调度

结合学情定制个性化排课方案,统筹课程日常调度,处理调课、换师、加课扩科、停课激活等全流程教务事宜。

/ 02

教学质量监控

监督教学计划执行,定期组织教学质量评估与反馈,协助教师改进方法;定期监课、抽查课堂质量,确保计划高效执行。

/ 03

家校学情对接

常态化对接教师同步学员课堂状态,定期向家长同步阶段性学习反馈;组织家长会,针对诉求定制方案,化解沟通异议。

/ 04

教务数据分析

主导教务管理系统优化与升级,定期分析出勤率、成绩分布、课程满意度等数据,编制报告为管理层提供决策建议。

/ 05

跨部门协同

牵头组建教研、教学、运营、技术团队,通过每周例会同步进度;联动教师、销售、市场团队,推动教学计划落地。

/ 06

项目策划与 SOP

主导需求调研,设计"专项突破训练营"及背单词课;制定项目执行 SOP 与预算方案,监控教学资源使用效率,协助成本管控。

04 · 教育经历

对外汉语专业,
德语地区方向。

2012.09 — 2016.07

华北水利水电大学

对外汉语专业(德语地区方向)
学士学位
05 · 联系方式

期待与您沟通教务运营合作机会。

姓名
朱聪聪
职位
教务运营管理
电话
坐标
北京市丰台区
意向
北京 · 全职 · 教育/培训/院校
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